2016.12.22

入居者から変態と言われた!ゴミのクレームあれこれ対策

大家さんなら日々お世話になっている管理会社さんの悲哀のこもった賃貸管理日記シリーズ。管理クレームのトップに君臨するのはゴミの問題。なんとクマさん、管理物件の入居者から「あなた変態ですよ!」と言われたとか。なんでも分別できていないゴミの持ち主を確認して突き返したから。それって違法なんでしょうかね?

入居者から変態と言われた!ゴミのクレームあれこれ対策

(この記事は満室経営新聞5号・2010年8月に掲載された連載「「賃貸管理クレーム日記」クマの事件簿」の記事「変態じゃないです」です)

ブログ「賃貸管理クレーム日記」のクマです。自分は日常業務としてクレーム対応を行っています。
管理フィーを頂いているので委託されているオーナーさんの代わりに対応するのは仕事ですから何とも思いません。でも自主管理のオーナーさんはお仕事の合間やプライベートな時間に対応して大変だと思います。
今回は、賃貸管理におけるトラブルとして、代表的な「ゴミ」に関しての対応方法を書かせて頂きます。

ゴミの未分別トラブル

入居者が分別をしていない事が理由であったり通行人が投げ込んだりして行政がゴミを回収しなくなり、溜まったゴミが苦情の原因となります。
カラスがゴミを散らかして「大至急清掃しろ!」と入居者や近隣居住者からの苦情となったりしますし、空室があれば案内の段階でイメージダウンです。

◆対応手順

①未分別入居者の特定
まずは未分別ゴミを、徹底的に分析します。出した入居者を特定し、本人に注意する事が一番効果的なのです。その際は「次回、分別していないゴミを出したら出動費用を請求します」の言葉と「度重なると全世帯の管理費が値上げされちゃう事もありますので」と伝えて一緒に分別表も渡します。

②全世帯への書面配布
ゴミを分析しても誰の物か特定できなかった場合、しつこく全世帯に注意文書を配布して、「分別してない方を見かけた場合連絡を下さい」「管理費が値上げされるかもしれません」等の内容をいれて、他の入居者からも監視してもらいます。自分は以前若い女性の入居者にゴミを突き返した際「人のゴミ見るなんて変態のする事です!」と言われて凹みました。なんか犯罪になるのかなぁ・・・

心配になって弁護士さんに聞いてみたら「ゴミ置き場に捨てられたゴミは所有権を放棄した物だし、管理会社がゴミ置き場の未分別ゴミを突き返しの為に分析するのは問題無いでしょう」と言われました。カラスと投げ込み対策物件のゴミ置き場にネットがあっても入居者が使いにくい場合はネットの上にゴミを置かれてしまいカラスが寄ってくる原因となります。

また、通りに面したゴミ置き場や繁華街に近い物件では入居者以外の投げ込みが発生します。投げ込みゴミの場合も分析して名前が出てくればつき返しますが、出てこない事が多いです。この場合はゴミ置き場を改善します。

安くてしっかり改善できる方法はホームセンターで足場用の鉄パイプ(単管)とジョイント金具等を買ってきてネットで囲いを付ける方法です。組み立ては意外と楽しいです。

設置の際には「ゴミの投げ込み禁止」のプレートを付けます。それでも投げ込みがおさまらない場合は監視カメラ・鍵の設置を検討します。

世間体(せけんてい)の利用

ゴミのトラブルはファミリータイプよりも単身向けタイプの方が多く発生します。ファミリータイプの入居者は、近所付き合いが少なからずあるので「だらしない」と思われたくない気持ちを持っています。いわゆる“世間体”を気にします。単身の方の場合は隣近所との接点がないので、住まいに関しての“世間体”を気にする方が少ないです。

ゴミを正しく分別しなかった事から、「自分のせいで管理費が上がるかも」等、自分の行いが他の入居者に影響する事を伝えて「共同住宅である事を認識してもらう」のです。 変態と言われてショックを受けるように、「人にどう思われるか」と言う心理はトラブル防止に使えるものです。

プロパティ・コンサルタント・熊切伸英
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。その後、株式会社シー・エフ・ネッツプロパティーマネジメント事業部マネージャーを経て、現在は埼玉県久喜市ベルデホーム(株)店長として活躍。
(保有資格)全米不動産管理協会認定CPM・マンション管理士・不動産コンサルティング技能登録・宅地建物取引主任者・管理業務主任者・AFP・賃貸不動産経営管理士他 賃貸管理クレーム日記http://tintaikanri.livedoor.biz/

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